<include file="Public/head"/>
<body class="no-skin">
<include file="Public/header"/>
<div class="main-container" id="main-container">
    <script type="text/javascript">
        try {
            ace.settings.check('main-container', 'fixed')
        } catch (e) {
        }
    </script>

    <include file="Public/sidebar"/>
    <div class="main-content">
        <div class="main-content-inner">
            <!-- #section:basics/content.breadcrumbs -->
            <include file="Public/breadcrumbs" />

            <!-- /section:basics/content.breadcrumbs -->
            <div class="page-content">

                <include file="Public/set"/>
                       <style type="text/css">
    table.tableizer-table {
        font-size: 12px;
        border-right:1px solid #ccc;
        border-bottom:1px solid #ccc;
        font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;
    } 
    .tableizer-table td {
        padding: 4px;
        margin: 3px;
        border-left:1px solid #ccc;
        border-top:1px solid #ccc;
    }
    table.tableizer-table input{          /*可输入区域样式*/ 
        width:100%;
        padding:1px 3px 1px 3px; 
        margin:0px; 
        border:none;                /* 输入框不要边框 */ 
        font-family:Arial; 
} 
.tableizer-table caption {
        background-color: #f2f2f2; 
        color: #707070;
        font-weight: bold;
        text-align: center;
        height:40px;
       
        
    }
</style>
</head>

<table class="tableizer-table">
<tbody>
<caption  style="color:black;font-weight:bold;font-size:18px;">客服部导医服务考核标准</caption>
<tr><td colspan="7" style="color:black;font-size:16px;">编号：YD-YY-FWKH-B超室服务流程考核标准-004</td></tr>

 <tr><td>序号</td><td>考核项目</td><td>考核内容</td><td>分值</td><td>考核情况</td><td>得分</td><td>备注</td></tr>
 
 <tr><td>1</td><td>仪容仪表要求</td><td>1、着装整洁：统一着装，佩戴胸牌； 2、发型大方：头发应整洁，经常洗理，留海不过眉，发不遮脸，长发戴头花； 3、妆饰得体：淡妆不得浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油、不喷浓重香水； 4、举止大方，行为端庄：站姿：挺拔、端庄、大方；站立时左手在下右手在上放于小腹；坐姿文雅，不得前俯后仰、左右晃动，不得伸直或不停抖动双腿；走姿：头正肩平、挺胸、两手自然摆动，不允许快跑或急走； 5、行为文明：在客户面前不能剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、颤腿、伸懒腰。</td><td>10</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>2</td><td>迎宾岗</td><td>微笑服务，"您好，请问有什么可以帮您？"您是就诊还是找人？"手势引导带至挂号台</td><td>5</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 
 <tr><td>3</td><td rowspan="4">挂号岗</td><td>1、"您好请坐！"</td><td>5</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>4</td><td>2、"您是第一次来就诊吗？"</td><td>5</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>5</td><td>3、"您有预约吗"</td><td>5</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>6</td><td>4、"请你填写就诊登记卡"</td><td>5</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 
 <tr><td>7</td><td rowspan="4">服务距离</td><td>1、服务距离：0.5米—1.5米为宜；</td><td>1</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>8</td><td>2、对面服务距离 --- 前侧方45度</td><td>2</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>9</td><td>3、交费服务距离--- 后侧方45度，不贴身</td><td>1</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>10</td><td>4、引导距离：服务人员行进在服务对象左前方1.5米左右最合适</td><td>1</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 
 <tr><td>11</td><td rowspan="10">基本礼仪 服务要求</td><td>1、微笑服务，主动打招呼,声音大而亲切</td><td>4</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>12</td><td>2、主动让行,在别人后面绕行</td><td>4</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>13</td><td>3、交待事情时,注视患者眼睛部位,态度和善,面带微笑</td><td>4</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>14</td><td>4、原地指路：按礼仪标准执行"您好，请往这边走！"等提示用语，面带微笑；</td><td>4</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>15</td><td>5、对横冲直撞者,态度和善不生硬,使用中性语"请问有什么可以帮您？"委婉拒绝</td><td>4</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>16</td><td>6、在带领患者的过程中,不要和本部门或其他部门同事涉及与本次工作无关的事情和谈话,要充分体现出对患者的尊重和重视</td><td>4</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>17</td><td>7、对待患者及家属要礼貌、热情、亲切，掌握分寸不能过分亲密</td><td>4</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>18</td><td>8、有患者询问时,要主动起立回答问题</td><td>4</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>19</td><td>9、随时注意各岗位情况,做最重要的事,补最重要的岗位,互相交接迅速到位</td><td>4</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>20</td><td>10、患者离开时，礼貌送别"您好，请慢走！"</td><td>4</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 
 <tr><td>21</td><td rowspan="5">流程 要求</td><td>1、热情周到的接待</td><td>2</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>22</td><td>2、耐心和蔼的讲解</td><td>3</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>23</td><td>3、细心关爱的询问</td><td>3</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>24</td><td>4、真心细致的服务</td><td>3</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>25</td><td>5、主动热情的帮助</td><td>3</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 
 <tr><td>26</td><td>加分项</td><td>受到患者表扬、有效安抚患者情绪、缓解突发事件扩大</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>27</td><td>减分项</td><td>由于服务不到位导致患者不满</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>总分</td><td colspan="7"><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>评语</td><td colspan="7"><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
</tbody></table>
               
                        <!-- PAGE CONTENT ENDS -->
                    </div><!-- /.col -->
                </div><!-- /.row -->
            </div><!-- /.page-content -->
        </div>
    </div><!-- /.main-content -->

    <include file="Public/footer"/>

</div><!-- /.main-container -->

<include file="Public/footerjs"/>
<!-- inline scripts related to this page -->

</body>
</html>